Reklamační řád
Platný a účinný od 1. 12. 2026. Je součástí obchodních podmínek.
1. Co lze reklamovat
Heedly je služba poskytovaná přes internet, nic se nezasílá poštou. Reklamovat lze vadu služby, zejména:
- služba nebo její část nefunguje nebo nefunguje tak, jak ji popisují obchodní podmínky,
- zprávy z napojené schránky se nenačítají, i když informační systém datových schránek funguje,
- služba byla nedostupná déle, než odpovídá ohlášené odstávce,
- chyba ve faktuře nebo v platbě (špatná částka, pásmo, stržení navíc).
2. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci pošlete bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte:
- e-mailem na doplníme,
- nebo dopisem na adresu sídla: D&T solutions s.r.o., Padělky I 3982, 760 01 Zlín, Česká republika.
Nemusíte vyplňovat žádný formulář. Aby šla reklamace rychle vyřídit, napište do ní:
- název kanceláře a její IČO,
- jméno a e-mail toho, kdo reklamaci podává,
- co nefunguje, kdy se to stalo a kterých schránek nebo zpráv se to týká,
- případně snímek obrazovky nebo číslo faktury,
- jak navrhujete reklamaci vyřídit (oprava, sleva z ceny, vrácení platby).
3. Jak reklamaci vyřídíme
- Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem do 2 pracovních dnů.
- Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. O průběhu i výsledku vás informujeme e-mailem na adresu, ze které jste reklamaci poslali (u dopisu na e-mail vedoucího kanceláře).
- Oprávněnou reklamaci vyřídíme opravou služby. Když to nejde nebo vada trvala déle než 24 hodin v pracovní dny, dostanete přiměřenou slevu z ceny za daný měsíc, odečtenou z další faktury, případně vrácenou na účet nebo kartu, ze které jste platili.
- Chybnou platbu nebo fakturu opravíme opravným dokladem a rozdíl vrátíme do 14 dnů.
4. Kdy reklamaci nelze uznat
- Vadu způsobil výpadek nebo změna informačního systému datových schránek, internetového připojení zákazníka nebo jiné služby mimo kontrolu poskytovatele.
- Zprávy se nenačítají kvůli neplatným nebo změněným přístupovým údajům ke schránce, zablokovanému účtu v ISDS nebo chybějícímu oprávnění od klienta.
- Kancelář je pozastavená pro neplacení (bod 8 obchodních podmínek).
- Vadu způsobil zásah zákazníka nebo třetí osoby, které zákazník dal přístup, nebo vyšší moc.
- Výtka se týká návrhu lhůty nebo výstupu asistenta, který nikdo v kanceláři nepotvrdil ani neopravil (bod 2 obchodních podmínek).
- Reklamace byla uplatněna později než 6 měsíců od vzniku vady.