Obchodní podmínky

Platné a účinné od 1. 12. 2026

1. Kdo službu poskytuje

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem při používání služby Heedly na adrese heedly.cz (dále „služba“).

2. Co je služba Heedly

Heedly je webová aplikace pro účetní, daňové a advokátní kanceláře. Načítá zprávy z datových schránek klientů, které kancelář spravuje, a ukazuje je na jednom místě. Navrhuje lhůty, přiřazuje zprávy lidem v kanceláři, posílá upozornění e-mailem a vede záznam činností. Zprávy může přečíst asistent s umělou inteligencí a navrhnout shrnutí, druh písemnosti a lhůtu.

Služba se poskytuje dálkově přes internet. Nic se nedoručuje fyzicky, dodání nic nestojí. Kancelář službu používá ve webovém prohlížeči; potřebuje jen připojení k internetu a přístupové údaje k datovým schránkám klientů.

Návrhy lhůt, shrnutí a další výstupy aplikace i asistenta jsou pomůcka. Rozhoduje o nich vždy člověk v kanceláři, který je potvrdí nebo opraví. Služba nenahrazuje odbornou péči kanceláře.

3. Pro koho služba je

Služba je určena jen podnikatelům (kancelářím a jejich lidem) pro jejich podnikání. Zákazník registrací potvrzuje, že službu objednává jako podnikatel. Ustanovení občanského zákoníku o ochraně spotřebitele se proto nepoužijí; to platí i pro odstoupení od smlouvy podle bodu 9.

4. Uzavření smlouvy

1. Zákazník vyplní registraci kanceláře na webu (název, IČO, jméno a e-mail toho, kdo kancelář zakládá). Při registraci vyjádří souhlas s těmito obchodními podmínkami a se smlouvou o zpracování osobních údajů.
2. Smlouva je uzavřena ve chvíli, kdy poskytovatel kancelář aktivuje. O aktivaci zákazníka informuje e-mailem. Poskytovatel může registraci bez udání důvodu odmítnout.
3. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou a v českém jazyce. Poskytovatel ji neukládá jako samostatný dokument; tyto podmínky ve znění účinném při uzavření smlouvy pošle zákazníkovi e-mailem jako přílohu.

5. Cena

Zákazník platí jednu cenu za celou kancelář a za všechny funkce, bez ohledu na počet uživatelů. Cena závisí na počtu aktivních datových schránek, které má kancelář v Heedly napojené (archivovaný klient se nepočítá):

Ceny jsou konečné. Nejsme plátci DPH. Pokud se poskytovatel stane plátcem DPH, oznámí to zákazníkovi nejméně 30 dní předem a postupuje podle bodu 13.

Když kancelář během měsíce napojí více schránek, než pásmo dovoluje, platí od následujícího měsíce vyšší pásmo. Když počet schránek klesne, platí od následujícího měsíce nižší pásmo. O změně pásma dá poskytovatel vedle faktury vědět i e-mailem.

6. Platba

Cena se platí měsíčně předem. Zákazník si vybere jeden ze dvou způsobů:

• Převodem na fakturu. Poskytovatel vystaví fakturu vždy na začátku měsíce a pošle ji e-mailem s QR kódem pro platbu. Splatnost je 14 dní. Variabilní symbol je číslo faktury.
• Kartou přes platební bránu GoPay (Visa, Mastercard) s opakovanou platbou podle bodu 7. Platbu zpracovává GOPAY s.r.o.; údaje o kartě poskytovatel nevidí ani neukládá.

Platba je uhrazena připsáním na účet poskytovatele, u karty potvrzením platební brány. Po každé platbě dostane zákazník doklad e-mailem.

7. Opakovaná platba kartou

Když zákazník zvolí platbu kartou, zakládá opakovanou platbu. Před jejím založením ji na platební stránce zvlášť odsouhlasí (zaškrtnutím) i s těmito parametry:

Údaje o kartě ukládá jen platební brána GoPay, která s nimi zachází podle bezpečnostního standardu PCI DSS Level 1 (nejvyšší úroveň zabezpečení při zpracování platebních karet).

Poskytovatel potvrdí založení opakované platby e-mailem do 2 pracovních dnů. Nejméně 7 pracovních dní předem zákazníkovi napíše, když se mění parametry opakované platby, nebo když od poslední stržené platby uplynulo více než 6 měsíců. Souhlas s opakovanou platbou poskytovatel uchovává po dobu trvání smlouvy a 12 měsíců po jejím skončení.

8. Prodlení s platbou

1. Když faktura není zaplacená včas, pošle poskytovatel upomínku 3 dny po splatnosti a druhou upomínku 10 dní po splatnosti. U karty nejdřív zkusí platbu několikrát znovu.
2. 21 dní po splatnosti poskytovatel kancelář pozastaví: data zůstávají, poštu jde dál číst a exportovat, schránky se dál načítají, ale nic dalšího se nemění. Po zaplacení se kancelář sama obnoví.
3. Pozor: během pozastavení dál chodí zprávy do datových schránek klientů a doručují se i bez přihlášení. Kancelář je musí sledovat jinak (v Heedly je vidí, ale nemůže je zpracovat) a hlídat lhůty sama.
4. Když dluh trvá ještě 60 dní po pozastavení, může poskytovatel smlouvu po předchozím upozornění vypovědět podle bodu 11.3.
5. Poskytovatel má právo na zákonný úrok z prodlení a na náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky podle předpisů o obchodních vztazích mezi podnikateli.

9. Odstoupení od smlouvy

Protože se služba poskytuje jen podnikatelům, zákazník nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, které mají spotřebitelé. Smlouvu ale může kdykoli vypovědět podle bodu 11, bez sankce a bez udání důvodu.

Zákazník i poskytovatel mohou od smlouvy odstoupit, když druhá strana podstatně poruší své povinnosti a nenapraví to ani v přiměřené lhůtě po výzvě.

10. Povinnosti zákazníka

• Do Heedly napojí jen datové schránky, ke kterým má od klienta oprávnění (pověření, plnou moc nebo přístupové údaje), a toto oprávnění na žádost doloží.
• Chrání přístupové údaje svých lidí, nastaví jim jen potřebné role a odebere přístup tomu, kdo z kanceláře odejde.
• Nepoužívá službu v rozporu s právem, nezkouší obejít její zabezpečení a nezatěžuje ji automatizovaně nad běžnou míru.
• Kontroluje návrhy lhůt a další výstupy aplikace, než podle nich jedná (bod 2).

11. Trvání a ukončení smlouvy

1. Zákazník může smlouvu kdykoli vypovědět e-mailem. Smlouva skončí posledním dnem zaplaceného měsíce. Zaplacená cena za rozběhnutý měsíc se nevrací.
2. Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 2 měsíce od doručení výpovědi e-mailem.
3. Poskytovatel může smlouvu vypovědět bez výpovědní doby, když zákazník podstatně porušil tyto podmínky (například je 60 dní po pozastavení v prodlení, napojil schránku bez oprávnění nebo ohrožuje bezpečnost služby).
4. Všechna data (pošta i s přílohami, lhůty, klienti, záznam činností) si vedoucí kanceláře může kdykoli stáhnout v Nastavení. Po skončení smlouvy dostane e-mailem odkaz, kterým si je stáhne ještě 30 dní. Pak poskytovatel data smaže podle smlouvy o zpracování osobních údajů. Zálohy se smažou při jejich běžném přepisu, nejpozději do dalších 30 dnů.

12. Dostupnost a odpovědnost

• Poskytovatel se snaží, aby služba fungovala nepřetržitě. Plánované odstávky ohlásí předem v aplikaci a dělá je pokud možno mimo pracovní dobu.
• Služba závisí na informačním systému datových schránek a na službách dalších poskytovatelů (hosting, e-mail, platební brána, umělá inteligence). Za jejich výpadky poskytovatel neodpovídá; když ISDS nefunguje, načte zprávy hned, jak to znovu jde.
• Poskytovatel odpovídá za škodu, kterou způsobí porušením smlouvy. Celková náhrada škody je omezena částkou, kterou zákazník zaplatil za posledních 12 měsíců. Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a pro újmu na zdraví.
• Poskytovatel neodpovídá za zmeškané lhůty, když kancelář nepotvrdila nebo neopravila navrženou lhůtu, ani za škodu vzniklou z nepravdivých nebo neúplných údajů zákazníka.

13. Změna podmínek a ceny

Poskytovatel může tyto podmínky nebo ceník změnit. Změnu pošle zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dní před účinností. Když zákazník se změnou nesouhlasí, může smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět bez výpovědní doby; jinak platí nové znění.

14. Reklamace, osobní údaje, spory

• Reklamace řeší reklamační řád.
• Data klientů kanceláře zpracovává poskytovatel jako zpracovatel podle smlouvy o zpracování osobních údajů, která je součástí smlouvy. Údaje zákazníka jako správce popisuje ochrana osobních údajů.
• Smlouva se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Spory rozhodují obecné soudy České republiky.
• Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).